有关服务流程的设计中应该考虑的是（）。

A.以客户的身份去感受服务

B.从一线服务人员获得反馈信息

C.按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图

D.流程操作上的简便易行

E.服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善

酚醛树脂属于（），松香属于（）。

A、天然树脂

B、改性树脂

C、合成树脂