问题 多项选择题

有关服务流程的设计中应该考虑的是()。

A.以客户的身份去感受服务

B.从一线服务人员获得反馈信息

C.按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图

D.流程操作上的简便易行

E.服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善

答案

参考答案:A, B, C, E

选择题
多项选择题