问题
多项选择题
有关服务流程的设计中应该考虑的是()。
A.以客户的身份去感受服务
B.从一线服务人员获得反馈信息
C.按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图
D.流程操作上的简便易行
E.服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善
答案
参考答案:A, B, C, E
有关服务流程的设计中应该考虑的是()。
A.以客户的身份去感受服务
B.从一线服务人员获得反馈信息
C.按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图
D.流程操作上的简便易行
E.服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善
参考答案:A, B, C, E