问题
单项选择题
客户满意调查过程的成败首先取决于该调查的策划。以下不是物业客户满意度调查策划时考虑的问题是( )。
A．调研的目标是什么
B．调查的结果将对哪些部门产生影响
C．被调查的客户是否已交纳物业管理费
D．如何交流本次调查的数据
答案
参考答案：C
解析： 客户满意调查过程的成败首先取决于该调查的策划。进行策划时要考虑的问题有：①调研的目标是什么；②对谁进行问卷调查；③调查结果将会对哪些部门产生影响；④谁将使用本次调查的数据；⑤以什么方式使用本次调查的数据；⑥如何交流本次调查的数据；⑦如何制订、交流、实施和监督改进目标等。