参考答案：

解析：[问题3] (1)项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护服务承诺等内容。 (2)加强项目执行过程中的控制。 ·加强变更控制。包括制定变更控制流程，按流程进行变更的评估、审核、实施、记录、确认等工作。 ·加强项目沟通管理。包括及时向客户提供项目绩效报告，让客户了解项目进展：设置对阶段性成果的验收，并让客户对阶段性成果进行签手确认；项目文档要齐全，使项目进展有据可查。 ·加强计划执行的控制。制订详尽的项目管理计划(包括进度管理计划、成本管理计划等各分项计划)，按计划实施和检查。 (3)项目经理还应注重跟客户相处的技巧，努力促成双方的良好合作氛围。 [问题3] 问题3要求考生说明应当吸取的经验和教训。这些问题的回答还是需要根据问题1分析中的可能原因来总结，存在什么样的问题，就有什么样的教训，吸取了教训，以后就有了经验。根据试题的要求，下面我们从合同管理、过程控制和项目沟通管理三个方面进行归纳和总结。 (1)合同管理方面。 ·在合同或其附件中要详细和清楚地规定有关的验收事宜，包括验收标准、验收时间、验收步骤和流程，以及售后服务的有关承诺。 ·由于合同双方现实环境和相关条件的变化，许多合同都有可能变更，而这些变更必须根据合同的相关条款适当处理。 (2)过程控制方面。 ·在信息系统集成项目中，变更是很频繁的，也是很正常的，关键是要制订和执 行一个完善的变更控制流程。 ·在项目活动过程中，文档要齐全，使项目进展有据可查。 ·加强项目配置管理，设置项目里程碑，进行阶段性验收，并要求客户签字确认。 (3)沟通方面。 ·在项目计划编制阶段制订一份详尽的项目沟通计划，并按其执行。 ·定期出具绩效报告，让项目干系人了解项目的进展情况。如果发生变更，则要及时把信息提供给项目干系人。 ·营造良好的客户关系。项目经理要经常与客户方进行非正式的沟通，需要营造良好的客户关系，让客户成为自己真正的和长期的朋友。