客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要( )的需求。

A．被关心

B．服务人员专业化

C．被倾听

D．迅速反应

在“公能以富贵骄人矣”中，“骄”之义为（）

A.骄傲

B.傲视

C.傲慢

D.狂慢