工作总时差是指（）。

A．在不影响紧后工作最早开始时间的前提下，本工作的机动时间

B．在不影响紧后工作最迟完成时间的前提下，本工作所具有的机动时间

C．在不影响总工期的前提下，本工作所具有的机动时间

D．在不影响紧前工作最早完成时间的前提下，本工作所具有的机动时间

电话录音的主要作用是：（）

A、工作分析的客观依据

B、为处理服务纠纷和棘手问题提供了有效证据

C、培训工作的案例资源；

D、绩效评估的参考信息