问题
多项选择题
电话录音的主要作用是：（）
A、工作分析的客观依据
B、为处理服务纠纷和棘手问题提供了有效证据
C、培训工作的案例资源；
D、绩效评估的参考信息
答案
参考答案：A, B, C, D
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电话录音的主要作用是：（）
A、工作分析的客观依据
B、为处理服务纠纷和棘手问题提供了有效证据
C、培训工作的案例资源；
D、绩效评估的参考信息
参考答案：A, B, C, D