使用宏的________，可以观察宏的流程和每一个操作的结果，从中发现并排除出现的问题和错误的操作。
参考答案：单步跟踪执行
有效处理投诉的方法与步骤包括（）。
A、接受投诉
B、探讨解决方法，采取必要行动
C、平息怒气
D、感谢客户
（）是谈判中最基础的。
A、察言观色
B、语言清晰
C、礼貌得体
D、服从上级
