有效处理投诉的方法与步骤包括（）。
A、接受投诉
B、探讨解决方法，采取必要行动
C、平息怒气
D、感谢客户
参考答案：A, B, C, D
下列能正确反映食物链关系的是（ ）
A．草←鼠←蛇←鹰
B．鼠→草→蛇→鹰
C．草→鼠→蛇
D．草→鼠→蛇→鹰
门脉高压症手术麻醉管理要点（）
A.维持有效血容量
B.保持血浆白蛋白大于25g/dl、红细胞比容30%左右
C.酌情补充凝血因子及血小板
D.大量失血时输新鲜血
E.尽量不用或少用经肝代谢的药物
