有效处理投诉的方法与步骤包括（）。
A、接受投诉
B、探讨解决方法，采取必要行动
C、平息怒气
D、感谢客户
参考答案：A, B, C, D
变质岩的片理面属于（）。
A．节理面
B．原生结构面
C．次生结构面
D．构造结构面
简述特殊业绩薪酬的作用。
