有效处理投诉的方法与步骤包括（）。
A、接受投诉
B、探讨解决方法，采取必要行动
C、平息怒气
D、感谢客户
参考答案：A, B, C, D
哺乳动物运动系统的组成中不包括（ ）
A．骨
B．关节
C．骨骼肌
D．神经纤维
反竞争情报的原则
