在进行WAlS-RC的领悟测验时，如果（ ）项中任何一项失败，需要回头做1、2项。
A．3、4
B．3、4、5
C．4、5
D．4、5、6
参考答案：B
62. He may have seen the film when it was shown last week, _____ he?
A．can’t
B．isn’t
C．didn’t
D．hasn’t
服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。
A、更好地了解客户
B、满足客户日益发展的需求
C、达到服务目标
D、赢得市场竞争
