问题
多项选择题
电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知的质量，它包括技术质量和功能质量，下面反映电信功能质量的是（）。
A．网络覆盖率
B．品牌知名度
C．计费准确性
D．电话接通率
E．纠纷处理满意度
答案
参考答案：B, C, E
解析：
本题考查服务质量的含义，具体考点是电信功能质量的定义。过程质量(也称功能质量)指的是服务结果传递给顾客的方式，以及顾客在服务生产和服务消费过程中的体验，对服务质量的影响。根据此定义可以判断出正确选项是BCE。