沟通的管理不包括( )。

A．建立定期客户沟通制度

B．建立跟踪分析和会审制度

C．倾听客户诉求

D．引进先进技术和手段，加强客户管理

2012年12月28日，全国人大常委会审议通过《加强网络信息保护的决定》。规定任何组织和个人不得窃取或者以其他非法方式获取公民个人电子信息，不得出售或者非法向他人提供公民个人电子信息。材料体现了（   ）

①法律保护公民个人的隐私权                  

②全国人大享有立法权

③我国是一个法治国家，体现了有法可依的要求  

④我国公民都自觉维护隐私权

A． ①②③         B ①②④．         C．①②③④        D． ②③④