小学生张某，男，11岁。2000年初参加了学生团体平安保险，保险期限为当年3月1日至次年2月28日。当年10月5日张某在家附近的一幢住宅楼施工工地玩耍，被突然从楼上掉下的一块木板砸在头上，当即气绝身亡。有人认为保险公司先给付张某的死亡保险金，然后向造成这起事故的施工单位索要与此等额的赔偿金。这种说法对吗？为什么？本案该如何处理？

客户期望管理的失误主要体现在以下那几个方面（）

A.海口承诺

B.过度销售

C.隐匿信息

D.在广告中过分的宣传产品的某些性能

E.转移客户的注意力