问题
单项选择题
关注顾客，推进创新，学习新的经营哲学，消除恐惧以及提供多方面的培训都是组织变革的要素。这些要素的主要目标是（）。
A．复制业界领先组织的经验以更好地与它们竞争
B．关注于产品与服务的全面质量管理
C．在同一时间内达到既有效果又有效率，以间接地影响利润
D．更好地管理产品和服务的成本以成为低成本公司
答案
参考答案：B
解析：
问题中所有的因素都是全面质量管理在制造业和服务业中应用的一部分。选项(a)不正确，因为与领先的组织竞争不是全面质量管理的唯一目标。选项(c)不正确，因为目标是质量第一。从长期来看，全面质量管理可能会降低成本。选项(d)不正确，因为要素中的关键问题不是成本管理。