王莽改制失败的最主要原因是（）

A.官僚和大地主反对

B.无地农民不满

C.封建生产关系决定了土地兼并问题不能解决

D.不许土地买卖，违背历史发展

客户服务中心服务质量管理的一个独特手段是：（）

A、话务预测

B、电话监听

C、服务标准

D、电话录音