客户服务中心服务质量管理的一个独特手段是：（）
A、话务预测
B、电话监听
C、服务标准
D、电话录音
参考答案：B
（1+ax+by）n展开式中不含x的项的系数绝对值的和为243，不含y的项的系数绝对值的和为32，则a，b，n的值可能为 [ ]
A.a=2，b=-1，n=5
B.a=-2，b=-1，n=6
C.a=-1，b=2，n=6
D.a=1，b=2，n=5
黄芪（）
A．云锦花纹
B．菊花心
C．朱砂点
D．车轮纹
E．星点
