读下图，回答1—2题。

1、图中A城市得以形成和发展的区位因素主要是[ ]

A、两河交汇处，航运便利

B、铁路运输便利

C、矿产资源丰富

D、人口密集，农业发达

2、下列改善城市环境的措施中，适合A城市的是[ ]

A、在周围地区建卫星城，疏散城市中心区人口

B、大规模扩大城市面积，减轻人口过多压力

C、严格控制工业“三废”的排放

D、将工矿企业迁往远离城市的地区

客户服务中心运营管理模式采取的是“统一平台、集中收集、（）、全国联网”的专业化服务流程。

A、机器读写

B、分级响应

C、安全防范

D、数据存储