对保安师考核必选的职业功能模块是（）。

A、保安管理+人力防范

B、保安管理+技术防范

C、保安管理+押运

D、保安管理+人力防范或技术防范

你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。

你是如何处理客户投诉意见的，请写出物业管理投诉的处理程序。