问题
问答题
你是某物业管理公司客户服务部经理,你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。
你是如何处理客户投诉意见的,请写出物业管理投诉的处理程序。
答案
参考答案:记录投诉内容——判定投诉性质——调查分析投诉原因——确定处理责任人——提出解决投诉的方案——答复业主——回访——总结评价。
你是某物业管理公司客户服务部经理,你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。
你是如何处理客户投诉意见的,请写出物业管理投诉的处理程序。
参考答案:记录投诉内容——判定投诉性质——调查分析投诉原因——确定处理责任人——提出解决投诉的方案——答复业主——回访——总结评价。
(每题的备选项中,只有1个最符合题意)
某工程公司中标承包一城市道路施工项目,道路总长15km,路面采用沥青混凝土。该路地处平原地区,路基横断面的填方3~6m高的路堤为主,借方量大,借方的含石量40%~60%。地表层以黏土为主,地表层土厚7~8cm,土的天然含水量为40%~52%,地表无常年积水,孔隙比为1.2~1.32,属典型的软地基。 |
路基土按施工开挖的难易程度分类时,主要用条锄、镐,少许用铁锹方法开挖的是( )。
A.一类土
B.二类土
C.三类土
D.四类土