异基因造血干细胞预处理的目的及作用有（）

A.进一步杀灭恶性肿瘤细胞

B.抑制或摧毁体内免疫系统，使输入的骨髓不易排斥

C.为异体骨髓干细胞植入腾出“空间”

D.达到受者必要的造血功能抑制

E.达到受者必要的免疫抑制

通过现场观察、探索性研究找到服务过程的（），即面对客户的服务过程图。

A、服务内容

B、服务方式

C、服务过程

D、全景图