通过现场观察、探索性研究找到服务过程的（），即面对客户的服务过程图。
A、服务内容
B、服务方式
C、服务过程
D、全景图
参考答案：D
下述为暴风客热的其他治疗方法，除了：
A．点眼药水
B．冲洗结膜囊
C．耳尖放血
D．湿热敷
E．针灸
财务报表贷款人也以应收账款、（）和其他资产为担保，发放中小企业贷款和循环贷款。
A、现金
B、银行存款
C、存货
