积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，重点是处理好以下几个环节（）

A.投诉受理

B.调查核实

C.依据处理

D.答复反馈

工农产品价格剪刀差是指工业品价格相对于农产品价格越来越（）；剪刀差的实质一般认为是（）。