遇到投诉时要换位思考，站在（），把自己设想成客户，挖掘客户（）；出了问题后客户肯定很着急，我应尽快处理完，使客户（），即使不能当场处理完毕，也要定期向他通报处理进度，让他不要着急。

通常所说的核能是指（）。

A、轻元素氘的原子核发电聚合反应产生的能量

B、受控核裂变链式反应产生的能量

C、重金属元素铀，钚的原子核发生分裂反应所放出的能量

D、核爆炸产生的能量