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问题
多项选择题
客户关系管理的内容包括（）。
A.顾客分析
B.顾客吸引
C.顾客反馈管理
D.顾客档案管理
E.顾客分析
答案
参考答案：
A, C, D, E
填空题
观察下列各式：
1+
1
3
=2
1
3
，
2+
1
4
=3
1
4
，
3+
1
5
=4
1
5
，…根据规律写出下一个等式为______．
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问答题 简答题
何谓幻觉?常见的幻听分为哪几类?
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