服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，( )是影响服务期望的不可控制因素。

A．服务产品的价格
B．促销
C．服务承诺
D．同行业的服务水平

窦周隙是指肝血窦（）与（）之间的狭小间隙，其内充满（），并有一种形态不规则的（）细胞。