服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平,对企业而言,( )是影响服务期望的不可控制因素。
A.服务产品的价格B.促销C.服务承诺D.同行业的服务水平
参考答案:D
张女士,62岁,2个月前因急性脑梗死致左侧肢体偏瘫,出院后由老伴在家中照顾。
对张女士进行健康教育时,首选的健康教育形式是()
A.录像
B.小册子
C.座谈会
D.专题讲座
E.个别教育
直接夹紧柱模板的柱箍常使用()。
A.扁钢
B.角钢
C.槽钢
D.木楞
E.竹杆