避免说出避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等不礼貌用语；杜绝使用“四语”，即不尊重顾客的（），缺乏耐心的（），自以为是的（）和刁难他人的（）。

[听力原文] ？？爷爷做事总是丢三落四，经常弄丢自己的雨伞。一天，爷爷下班回来高兴地对奶奶说：“你看，这回我没有忘记把雨伞带回来!”奶奶说：“可是你今天没有带伞出去啊!”（）

A．奶奶的记忆力不好 

B．奶奶弄丢了雨伞 

C．爷爷没有忘记雨伞 

D．爷爷拿回了别人的雨伞