企业组织的行为能力又可具体分解为（）

A.组织的开放能力

B.预见能力

C.防范能力

D.反应能力

E.稳定能力

在客户服务中心运营管理中要制定明确的（），且计划中必须包括：（）、水平和服务效率等绩效指标。