按照客户服务特征分群，大体可以分为哪几类？（）

A.求知客户

B.热心客户

C.投诉客户

D.特殊客户

E.稳定客户

在计算机网络的ISO/OSI七层模型中，负责选择合适的路由，使发送的分组能够正确无误地按照地址找到目的站并交付给目的站的是______。

A．网络层

B．数据链路层

C．运输层

D．物理层