下列各项中，（）既是市场营销的出发点，也是市场营销的原动力。

A.交换的渠道和媒介

B.消费者需求

C.市场的变化

D.顾客满意度

根据GB/T 19000质量管理体系标准，确立质量方针实施质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作称为( )。

A．质量保证

B．质量控制

C．质量管理

D．质量计划