客户接待环节的工作目标是（）

A.及时迎接，以微笑面对客户，建立积极良好的第一印象

B.热忱、周到、专业的接待，消除客户的不安情绪并取得客户的信赖，营造一种友好愉快的气氛

C.传递“年轻、时尚、科技”的客户感受，延长客户展厅逗留时间，增加客户再次访问频次

D.尽可能满足客户合理要求

当借款利率高于中国人民银行的基准利率（）倍时，高出部分不受法律保护。

A.10

B.4

C.5

D.2