2012年两会政府工作报告中，关于2012年工作重点：

（一）做大做强服务业，倾力打造商贸名城。

（二）立足提质增效，推动工业优化升级。

（三）坚持城乡统筹，扎实推进新农村建设。

（四）狠抓项目建设，不断增强发展后劲。

（五）加强城市建管，做精做强发展载体。

（六）促进文化繁荣，努力建设教育名城。

（七）保障改善民生，繁荣发展各项事业。

从材料中可以看出政府履行了哪些职能？（10分）

电信行业必须对客户服务中心相关工作不断进行（），才能在3G时代的客户服务竞争中占有一席之地。

A.引导

B.创新

C.发展

D.改进

E.宣传