客户满意度指标涉及的内容包括（）。

A.客户忠诚度

B.取消订货的频率

C.不能按时供货的次数

D.与经销商的密切关系

编码键盘的每个按键所对应的代码由键盘直接产生并送入计算机中，其响应速度快，但成本高且不灵活，所以PC机大多采用非编码键盘。在下面有关PC机键盘的叙述中，哪个是错误的()。

A．键盘向PC机输入的按键的扫描码实质上是按键的位置码

B．输入的扫描码直接存放在BIOS的键盘缓冲区

C．扫描码到ASCII码的转换由键盘中断处理程序完成

D．软件可以为按键重新定义其编码