______是学员的独立性、自我肯定的水平高低，因此相应的需要反馈，强化成功经验。

A．关注性

B．抵制变革

C．预期水平

D．自信心

培训质量管理体系的“质量标准文件支持系统”包括（）等五个过程16个具体控制环节。

A、确定培训需求

B、设计和策划培训

C、组织和实施培训

D、评价和考核培训结果

E、培训监视