价格谈判成功的重要因素是（）。

A、准备充分

B、给出最低价

C、及时找经理请示

D、满足顾客的一切要求

客人提出的投诉是为了解决，所以不要（），而应区别不同情况，积极想办法解决，在征得客人同意后作出恰当处理。

A.情绪化

B.反驳

C.推卸责任

D.烦燥