问题
问答题 简答题
阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1至问题3。【说明】假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的"未完成任务清单"后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
请用200字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？
答案
参考答案：
1.合同中缺乏以下内容：
（1）项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述。
（2）项目验收标准、验收步骤和方法（或流程）。
（3）对客户的售后服务承诺。
2.项目实施过程控制中出现问题：
（1）在项目实施过程中没有及时传递项目绩效报告给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解。
（2）没有让客户及时对阶段交付成果签字确认。
3.由于没有售货服务的承诺，客户担心没有后续的保证。
4.合作氛围不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿签字。