下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础?()
A.服务质量改进模型
B.服务质量模型
C.服务质量特性
D.服务质量评价指标
参考答案:B
前台接到客人需要洗衣服务的要求后,以下操作正确的是哪项()?
A.可以请客人把衣服送至前台
B.记录房号并及时通知客房服务员
C.把送洗的事项及时输入PMS中
D.通知客房经理去收取衣服
亚洲不同地区的不同民族,分别创造了各自的文化,有 文化,印度河流域文化和恒河文化、
化,等等。