一客户来站做保养并解决发动机漏水问题时，客户抱怨接待制单流程太繁琐、时间太长。我们应该（）

A、简化流程

B、推荐预约服务

C、按部就班

D、请客户谅解

下列人员中一般不属于与项目相关的内部人员的是( )。

A．上层领导

B．规定者

C．团队成员

D．专业群体和兴趣群体