企业将战略方案转变为战略行为的过程称为( )

A．战略管理

B．战略转移

C．战略实施

D．战略控制

在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）

A.首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同

B.在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件

C.告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题

D.中途打断客户的倾述