问题
单项选择题
在进行投诉处理时,不应出现下列动作中的哪一项()
A.首先致歉,安抚客户的情绪,表示理解客户的心情,但不要轻易认同
B.在解决客户投诉时,要加以记录,形成书面文件
C.告知客户处理的时间,并及时为客户解决问题
D.中途打断客户的倾述
答案
参考答案:D
在进行投诉处理时,不应出现下列动作中的哪一项()
A.首先致歉,安抚客户的情绪,表示理解客户的心情,但不要轻易认同
B.在解决客户投诉时,要加以记录,形成书面文件
C.告知客户处理的时间,并及时为客户解决问题
D.中途打断客户的倾述
参考答案:D