一根绳子可以围成边长是4米的正方形，如果用这根绳子围成长是5米的长方形，那么这个长方形的宽是______米．

当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（）、（）的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。