当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（）、（）的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。
参考答案：接受；认同
集体劳动争议与团体劳动争议的区别是（）。
A.当事人不同
B.内容不同
C.处理程序不同
D.性质不同
_____ name is Mary. _____ can swim. [ ]
A. She; She
B. She; Her
C. Her; Her
D. Her; She
