下列哪一项说法不正确（）

A．固定电话用户数和移动电话用户数差值最大的是2001年

B．2001年到2005年移动电话用户比固定电话用户增长的速度快

C．2003年移动电话用户数量与固定电话用户数量最接近

D．2003年到2004年移动电话用户的增长数最多

以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）

A.有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解

B.有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用

C.有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节

D.有助于服务的创新