问题 多项选择题

以下关于服务蓝图对服务的意义,正确的有()

A.有利于加深服务人员对整个服务过程的认识,加深对服务质量的了解

B.有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用

C.有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节

D.有助于服务的创新

答案

参考答案:A, B, C

判断题
单项选择题