问题
多项选择题
以下关于服务蓝图对服务的意义,正确的有()
A.有利于加深服务人员对整个服务过程的认识,加深对服务质量的了解
B.有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用
C.有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节
D.有助于服务的创新
答案
参考答案:A, B, C
以下关于服务蓝图对服务的意义,正确的有()
A.有利于加深服务人员对整个服务过程的认识,加深对服务质量的了解
B.有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用
C.有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节
D.有助于服务的创新
参考答案:A, B, C