(1—4题共用题干)男性，50岁，吸烟饮酒20年，间歇性上腹痛一年，加重一月余，向腰背部放射，进食后明显，伴食欲减退、腹胀、腹泻，近期体重减轻，入院查：生命体征稳定，心肺正常。辅助检查；血糖升高，尿淀粉酶正常，大便苏丹Ⅲ染色阳性。

该患者最可能的疾病是

A．肝炎

B．Ⅱ型糖尿病

C．慢性胆囊炎

D．急性胰腺炎

E．胰腺癌

对于客户投诉的处理依据是什么？