对于客户投诉的处理依据是什么？
参考答案：
应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
伤亡事故发生后，下列施工单位所采取的措施，那些是正确的？（ ）
A．积极抢救伤员
B．妥善保护现场重要痕迹
C．妥善保护现场物证
D．绘制现场简图并做出书面记录
E．制定事故应急预案
绩效管理是一个管理过程，是为了提高工作绩效而采取的一整套具体操作程序。
