参考答案：

标杆法的优点包括：

（1）能够确定需要改进的流程。

（2）有助于降低成本。

（3）提高企业经营效率。

（4）使企业按顾客的要求提供产品与服务。

（5）有助于企业重视计划流程。

（6）提出企业可实现的目标。

杆法的缺点包括：

（1）在每个业务中识别最佳业务实践者并不总是一件容易的事情。

（2）很难说服外部企业共享信息。

（3）有时候将最佳实践从一个企业移植到另一个企业会非常困难。