国办连续第六年发布工作要点。近年来，我国（）取得重要进展，重点领域（）持续深化，解读回应工作更加精准主动。

A.政务公开制度化

B.政务信息化

C.政务网络化

D.政务简化

CTI建立起（）与（）系统的桥梁，使客服代表既能接听客户电话，又能同时访问客户数据信息，从而能更好的服务客户。