销售员对待客户的抱怨，不应该采取的方式方法是（）

A.感谢客户的抱怨

B.粗暴地对待客户的抱怨

C.尽量让客户畅所欲言

D.收集有关资料，找出事实真相

我国现行混凝土规范的设计方法是（）。

A．耐久性设计

B．弹性理论设计

C．塑性理论设计

D．以概率理论为基础的极限状态设计