导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）

A、迅速与投诉者进行单独交流

B、耐心倾听投诉者的陈述

C、抓住核心问题并分析投诉性质

D、认真处理并积极补偿

E、做好调解工作，继续热情服务

某滑坡拟采用抗滑桩治理，桩布设在紧靠第6条块的下侧，滑面为残积土，底为基岩，请按习图8.3.3所示及下列参数计算对桩的滑坡水平推力F6h是下列（）数值。已知F5=380kN/m，G6=420kN/m，残积土=18°，c=11.3kPa，安全系数γ=1.15。（）

A.272.0kN/m

B.255.6kN/m

C.236.5kN/m

D.222.2kN/m